株式会社ラクス提供の「メールディーラー」は、問い合わせ管理を効率化するサービスです 。現在、AIエージェント機能を導入し、「問い合わせ対応の完全自動化」を目指しています 。これは、人口減少による採用難に対応し、蓄積されたメールデータとAIを組み合わせることで業務効率を向上させる目的です 。

AIエージェント機能は、以下の2段階でリリースされます。

• 第1段階：メール作成エージェント（2025年7月リリース）

まずはAIアシスタントの導入です。受信メールの内容をAIが解析し、ユーザーの簡単な指示をもとに返信文案を作成してくれます。これにより、文章をゼロから考える手間を省き、メール作成の時間を削減します。

•第2段階：回答自動生成エージェント（2025年10月リリース予定）

過去の膨大なメール履歴やFAQからAIが自ら必要な情報を検索し、受信したメールに対して、人間の指示なく最適な返信案を提案します 。利用者の作業は、AIが作成した文面の最終確認と微調整だけになります 。

問い合わせ対応の現場が抱える、複雑で時間のかかる業務。メールディーラーは、AIという新たなエンジンを搭載することで、その効率化を次のステージへと引き上げようとしています。この挑戦が、深刻化する人手不足に悩む多くの企業にとって、どのような福音をもたらすのか。同社の今後の動向から、目が離せません。