The Travelers Companies, Inc.【TRV】
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損保Travelers、訴訟との戦いにAIを投入「払うべきものは払う」
保険会社にとってAIは、販売を奪われる脅威として語られることが多い存在です。ところが損害保険大手のTravelersは、2026年7〜9月期の決算説明会で、AIを「訴訟に対抗する武器」として語りました。弁護士のついていない請求者には自分で解決できるデジタルツールを渡し、弁護士がついた案件には数百ページの資料をAIに読ませて反論を組み立てる。そのうえで「払うべきものは払う」と繰り返しました。 一方で、MetaのAIアシスタント「Muse」が保険の見積もりを代行し始めたことについて聞かれると、経営陣の答えは冷静でした。ネットで完結して売れている保険は何か、AIで浮いたコストはどこに行くのか。説明会でのやり取りから、Travelersが描くAI時代の損保像を追います。 AIで損失の曲線を曲げる Travelersは、増え続ける訴訟コストに対して「損失の曲線を曲げる」と踏み込みました。アラン・シュニッツァーCEOは、賠償責任保険や自動車保険などの責任分野が損失コストの大きな割合を占め、訴訟の増加が上向きの圧力をかけ続けていると説明しています。そこでAIと行動科学を組み合わせた独自の請求対応を整備し、「これまでできなかったことができるようになった」と述べました。
「値下げで成長を買うのは愚か者の仕事」——トラベラーズ、目標を10ポイント超える利益の使い道
ダウ工業株30種平均の構成銘柄でもある損害保険大手のトラベラーズが、2026年4〜6月期の決算を発表しました。株主のお金を利益に変える効率を示すROE（株主資本利益率）は、同社が長期目標に掲げる15%前後を約10ポイントも上回っています。企業にとって、儲かりすぎることは幸福なだけの出来事ではありません。目標を大きく超えた利益は、経営の哲学を試す問いへと姿を変えます。 アラン・シュニッツァー会長兼CEOは、自社の事業を「業界最高水準のリターンを、業界最低水準の変動で届けるよう調律されたエンジン」と表現しました。保険は派手さとは縁遠い業種です。それでも同社は、記録的な災害が続いた直近2年ですら、自社として過去有数の高いリターンを上げてきました。安定と高収益を両立させる何かが、この会社には組み込まれています。 決算説明会でアナリストたちが投げかけたのは、業績の良し悪しを確かめる質問ではありませんでした。これほど儲かっているのに、なぜ攻めないのか。膨らむAIの費用は本当に見合うのか。使い切れない資本をどうするのか。問いはいずれも、好調そのものではなく、好調の先にある選択へ向けられています。