セールスフォース（Salesforce, Inc.）が5月29日、2024年2〜4月期決算を発表。売上高は前年比11%増の91.3億ドル、営業利益は同4.1倍の17.1億ドルだった。

マーク・ベニオフCEOは「顧客がAIを使って全く新しい方法でつながるための大きな機会の始まりに我々はいる」とアピール。「今後十年で企業がAIの可能性を引き出すことを支援するため、非常に有利な立場にいる」と豪語した。

SaaSの代表企業であるセールスフォースは、顧客がその顧客とつながるためのCRMツールにおける代表企業。各所にAI機能を盛り込むことで、さらなる革新を目指してきた。

生成AIをめぐる熱狂が本格化してから、すでに丸一年以上が経過した。同社は今、どのような発展ビジョンを描いているのだろうか。今回の記事では、ベニオフCEOの発言を中心に今後の展望について紹介する。