2020年に「CRMプラットフォーム」へと舵を切り、力強い成長を続けているSaaSがHubSpotだ。

HubSpotの「CRM」単体は無料から利用可能で、「Marketing Hub」「Sales Hub」など6種類（国内は5種類）の単体のHubと契約しても付随する。組み合わせて使えるオールインワンのCRMプラットフォームとなることで、売上を伸ばしてきた。

現在では世界120か国、約16万社で展開され、米国外市場での売上割合は46％（2022年12月期3Q時点）に達するほど、グローバルで浸透しつつある。アプリとの連携数は1,250に達しているが、これは積極的なローカライズが大きな要因だ。

今回は、HubSpot Japan 代表の廣田達樹氏に、CRMのグローバルトレンドや日本における今後の戦略について話を聞いた。