クラウドコミュニケーションプラットフォームを展開するTwilioが27日、2021年7〜9月期決算を発表。売上高は7.4億ドル（前年比65%増）と急成長が続く。

重要な理由: SMSやメール配信などデジタル社会に必須のコミュニケーション基盤をAPIで提供。売上の76％は従量課金モデルで、近年は積極的な買収戦略も進める。

2021年7月には「Zipwhip」の買収を完了。事業者向けにテキストメッセージサービスを提供する会社で、顧客サポートやセールス、請求業務など幅広い業務に使われている。

米国には「toll-free」と呼ばれる発信者無料の電話番号がある。Zipwhipはそれをテキストメッセージでも受け付けられるようにすることで、顧客エンゲージメント向上を支援する。

7〜9月の売上のうち、5,230万ドルは以前買収した「Segment」、2,360万ドルがZipwhipによる。10〜12月には、二社の影響を加味して売上7.6〜7.7億ドル（前年比39〜40％増）を見込む。

ネットエクスパンションレート（Dollar-Based Net Expansion Rate）は131％で、前年の137％よりは鈍化。買収の影響もあり、アクティブ顧客数は25万社を超えた（前年同期は20.8万社）。

Twilioは単なるAPI基盤を超え、顧客エンゲージメントを高めるプラットフォームへの転身を図る。つい先日は新たに「Twilio Engage」を発表、デジタル時代の「成長自動化プラットフォーム」を標榜する。