米国のクラウドソーシングプラットフォーム「Upwork」が好調だ。先日発表された2021年4〜6月決算での売上高は1.24億ドル（前年比42％増）。4四半期連続で成長が加速した。

流通総額（GSV）は8.76億ドル（前年比50％増）と、こちらも加速。直近12か月間のアクティブ顧客数は前年比27％増、アクティブ顧客あたりのGSVは同8％増とそれぞれ拡大した。

パンデミックの広がりにより、企業のリモートワークに対する受容度はかつてないほど高まった。Upworkは長年、フリーランサーの活用機会を提供してきたが、これまでは過小評価されてきたと言う。

この四半期、Upworkは「Work Marketplace」というコンセプトを打ち出した。企業から個人へという一方向的な発注プロセスではなく、両者の継続的な関係性を構築する双方向的なマーケットプレイスだとアピールする。

累計5,000ドル以上を支出したコア顧客（Core clients）数は16.2万社（前年比21％増）に拡大。顧客あたりの支出リテンションは114％と、既存顧客からのアップセルも拡大している。

トップラインが加速する一方、GSVに対するテイクレートは14.2%（前年同期は15％）に低下。Upwork自身が直接サービス提供するマネージドサービス（テイクレート100％）と比べ、マーケットプレイスの成長率が高かったことによる。