カスタマーサポートを「禅」にする！Zendeskの歴史と事業数値を分解！

今回は、カスタマーサポートSaaSを展開するZendeskについてまとめたいと思います。

本エントリではZendeskの創業から上場までの経緯をまとめた上で、過去4-5年の決算数値をまとめてみたいと思います。

Zendeskの創業

参考：From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap

2006年、Mikkel Svaneと同僚のMorten Primdahlは企業で古臭いカスタマーサポート・ソリューションの開発に従事していました。

既存のソリューションはあまりに複雑で、設定するのにコンサルタントに電話しなくてはならないという本末転倒なものでした。

二人はこの課題を解決するための新しいアイデアを模索します。当時はSalesforce.comをはじめとした「SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）」モデルが登場した時期でもありました。

彼らはデザイナーの友人Alexander Aghassipourにも声をかけ、「カスタマーサービスとヘルプデスクの再発明」というコンセプトを掲げます。

ヘルプデスクを「禅」のようにシンプルにしようということで「Zendesk」という名称も考案。 

（Zendeskの昔のロゴ）

2006年の終わりには3人とも仕事を辞めてZendeskに集中。デンマークのコペンハーゲンにあるロフトで開発を始めます。

自己資金による会社立ち上げから上場まで