年25％で急成長する市場のリーダー！顧客対応をクラウド上で行い大幅なコストダウンを達成する「Five9」

Five9は、2001年にカリフォルニアに設立された、コンタクトセンター向けソフトウェアをクラウド上で提供している会社です。

「コンタクトセンター」という言葉を聞きなれない方も多いかと思いますが、コンタクトセンターとは顧客対応を電話だけでなくSNSやE-mailなど、様々なチャネルを使って行う窓口のことを指します。

そして、アメリカの調査会社Garterによる業界調査により、Five9は3社しか存在しない市場リーダーの一つと評価されているのです。

（ホームページ）

Five9は、現在2,000以上の顧客を持ち、30億回以上の年間顧客対応をサポートしています。

しかも、ホテル・航空券等のオンライン予約サイト「Expedia」やヨガウェアブランド「Lululemon」、電子機器メーカー「オリンパス」など多くの大手企業も導入しているのです。

しかも驚くことに、売上データが公開されている2011年以降、毎年売上成長率20％超、6年平均成長率29％を達成している、今ノリに乗っている会社です。

実際にどのような推移をたどっているのか、Five9の業績を見てみましょう。